近日，廣州的謝女士向南都記者反映，其原定7月6日晚從廣州飛往寧波的春秋航空航班，在其到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)被通知航班取消，而當(dāng)時(shí)距離起飛時(shí)間僅剩一小時(shí)左右，引發(fā)眾多乘客不滿。春秋航空方面針對(duì)此事回應(yīng)南都記者稱，航班因航空管制取消，后續(xù)春秋航空已為乘客提供了住宿和飛機(jī)改簽服務(wù)。

據(jù)謝女士提供的訂單信息顯示，其在網(wǎng)上購買了春秋航空9C6661航班，預(yù)計(jì)7月6日21時(shí)10分在廣州起飛，23時(shí)15分到達(dá)寧波。

謝女士告訴南都記者，7月6日18時(shí)38分，她收到航空公司發(fā)來的延誤信息，顯示航班將延遲至當(dāng)日22時(shí)05分起飛。在其到達(dá)機(jī)場(chǎng)后，卻于20時(shí)58分再次收到航班取消的短信，而此時(shí)距離延遲后的起飛時(shí)間僅剩一小時(shí)左右。

謝女士稱，由于航班突然取消，現(xiàn)場(chǎng)較為激動(dòng)的乘客有拍打桌椅等激烈行為，當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)較為混亂，一度需要警方介入。出于考慮，謝女士曾報(bào)警求助，希望警方協(xié)助解決糾紛。但由于本次糾紛屬于消費(fèi)糾紛，警方只負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，無法進(jìn)一步介入?yún)f(xié)調(diào)雙方矛盾。

“在乘客與春秋航空公司溝通期間，春秋航空公司的兩名負(fù)責(zé)人曾答復(fù)稱，此次航班取消為客觀原因，春秋航空暫時(shí)無法滿足所有乘客當(dāng)晚的住宿需求，也不能告知其具體起飛時(shí)間。”謝女士說。

她認(rèn)為，正常的航班取消會(huì)提前一周通知，如遇特殊情況，提前三四小時(shí)通知乘客也合理。但春秋航空先發(fā)給乘客延誤信息，待乘客到達(dá)機(jī)場(chǎng)后又告知航班取消，且后續(xù)不給予乘客任何賠償?shù)男袨椋屗y以接受。

“航空公司在這么短時(shí)間內(nèi)判斷延誤跟取消的原因一直不公開，我們乘客一直處于信息不透明的狀態(tài)。”謝女士還稱，雖然后續(xù)航空公司提供了住宿和改簽，但與她同乘該航班的另一名乘客一周時(shí)間已5次被取消航班，前四次取消通知中航空公司均沒有提及相關(guān)原因。

南都記者就此事春秋航空，相關(guān)客服人員表示，該次航班是因航空管制取消，目的是維持飛行秩序。“當(dāng)時(shí)工作人員與乘客可能存在雙方溝通不到位的地方。但經(jīng)過溝通協(xié)商后，春秋航空已為乘客提供了住宿和飛機(jī)改簽服務(wù)，滿足了大家的訴求。次日，春秋航空公司以短信的形式告知乘客航班改簽情況。”

對(duì)于春秋航空的答復(fù)，謝女士認(rèn)為其系統(tǒng)的改簽邏輯依舊不明。“部分乘客被系統(tǒng)自動(dòng)安排乘坐6時(shí)30分起飛的班機(jī)，其余乘客則被安排到乘坐9時(shí)起飛的航班。”謝女士稱，除短信通知外，春秋航空公司并沒有與乘客進(jìn)行其他溝通。

采寫：實(shí)習(xí)生 陸依彤 南都記者 馬銘隆