在最近舉行的甲骨文云世界巡回展上，甲骨文宣布了在其 Oracle Fusion Cloud Sales 中推出新的 AI 代理和生成式 AI 功能。這些新功能旨在幫助銷售團隊更有效地與客戶互動，加快銷售流程，提高工作效率。

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新推出的 AI 功能是 Oracle Fusion Cloud 客戶體驗（CX）的一部分，利用來自財務和供應鏈的連接數據，幫助銷售團隊為每個客戶提供個性化和相關性強的體驗。通過這些 AI 代理，銷售人員能夠節省時間，將更多精力投入到與客戶建立關系上。

其中，客戶互動代理可以幫助銷售團隊提高溝通效率。比如，該代理能夠快速生成客戶準備好的電子郵件，設計得能繞過垃圾郵件過濾器，同時也允許銷售代表根據特定受眾調整語氣和行動呼吁。此外，客戶記錄代理則能幫助銷售團隊高效維護的賬戶活動記錄，自動整理會議記錄，并將其輸入系統，以便內部團隊的訪問與協作。該代理還可以對會議記錄進行校對和重新格式化，增加項目符號或行動項目。

另外，客戶智能助手則幫助銷售團隊迅速了解客戶情況，促進更深入的客戶聯系。借助生成式 AI 技術，該助手可以快速生成賬戶摘要，涵蓋最近活動、當前情緒和合同狀態，利用銷售、財務和供應鏈的數據，提供更全面、個性化和相關的賬戶概覽。

為了更好地滿足不同銷售團隊的需求，新功能還支持多語言交流，使銷售團隊能夠與全球客戶順暢溝通。嵌入式 AI 功能幫助銷售人員快速翻譯客戶互動內容，以便與不同語言的客戶進行交流。

甲骨文 Fusion Cloud 應用套件中的 Oracle Cloud CX 是一整套互聯的應用程序，利用 AI 技術幫助組織創建、管理、服務和培養持久的客戶關系，覆蓋市場營銷、銷售和服務等多個領域。嵌入式 AI 充當顧問和助手，幫助分析跨市場營銷、銷售和服務的連接數據，從而提升運營效率和客戶體驗。

劃重點:

?? 新 AI 代理和生成式 AI 功能助力銷售團隊提升工作效率。  

?? 客戶互動代理能快速生成有效溝通的郵件，提升溝通效率。  

?? 支持多語言功能，幫助銷售團隊與全球客戶順暢交流。