淘寶政府以舊換新補貼火熱進行中，國補優惠/下單等問題消費者咨詢頻次較高，結合消費者問題反饋，店長專線團隊特地整理了關于國補的常見問題及答復口徑。

如何參加政府換新補貼?

可通過點擊以下鏈接參與政府換新補貼活動:

① 進入政府換新補貼會場 ② 領取補貼資格 ③ 選擇商品下單 ④ 最終支付時可見立減金額

溫馨提醒：1、活動截止時間為 12 月 31 日，補貼資格領完即止，是否可領取以頁面為準。

2、補貼類目：冰箱、洗衣機、電視、空調、電腦、熱水器、家用灶具、吸油煙機等商品，具體以頁面展示為準;

3、補貼力度：一級效能券后價 20%，二級效能券后價 15%，單件補貼最高不超過 2000 元，具體補貼金額以支付頁面為準;

4、單人單品類限制補貼 1 件，請勿同時購買多件，勿與其他商品合并下單;

5、購買商品時，請勿點選付費服務(如付費安裝、延保服務等)，勾選付費服務將無法享受換新補貼;

為什么下單未抵扣政府換新補貼?

若您已領取了政府換新補貼，下單未抵扣，可能是以下原因：

1.下單時購買了其他付費服務：如安裝、延保等;

2.下單時購買了多件或者與其他商品合并下單;

3. 未使用指定付款方式：如杭州換新補貼，必須使用支付寶支付;安徽換新補貼，必須使用云閃付支付;詳情支付方式請查閱手機淘寶以舊換新政府補貼專場;

4. 換新補貼是否已使用：每個類目資格僅可領取使用一次，若已使用在其他訂單上，則無法繼續領取享受;

5. 您的補貼資格已過期，需要重新領取，請在手機淘寶以舊換新政府補貼專場按照指引重新領取。

為什么我的政府換新補貼訂單無法更改地址?

親，基于政府要求，您領取的補貼資格僅限用于對應區域進行使用，所以無法更改地址，謝謝理解!

政府補貼-提示資格占用怎么辦?

如果您領取的時候提示您資格已占用，即您可能已領取或者已使用過該補貼資格。

溫馨提示：看看是否在其他平臺已領取，若要使用需要先解綁已領取優惠，一個用戶只能領取一次政府補貼。

為什么無法領取換新補貼?

親，每個類目補貼資格“全國、全平臺”僅能領取一次，若您已完成領取，將不能再二次領取，如果你需要在天貓平臺進行領取，請先取消其他平臺的領用資格。領取詳情如下：

1、領取地區：單品類僅限一個地區領取，如您在杭州完成了冰箱類目的資格領取，在其他城市將無法領取成功。2、領取平臺：包含僅不限于天貓、京東、拼多多、抖音、云閃付、支付寶等線上可領取平臺，以及線下實體店等可領取資格平臺。

溫馨提醒：

1)若領取時頁面超時，請刷新界面進行刷新后重試哦。

2)平臺暫時不支持以“2xxxxxxxxxx” 開頭的 11 位手機號碼，屆時將會領取失敗。

3)持港澳臺身份證信息的消費者暫時也會領取失敗。

政府換新補貼的商品，如果退款了還能再次享受優惠嗎?(僅 for 四川家居家裝消費券)

親，退款規則如下：1)使用消費券訂單若發生退款，可退金額以消費者退款頁面信息為準。2)全部商品確認收貨前發生全額退款，消費券退回消費者賬戶，如消費券還在有效期內的，可繼續使用，如已過有效期，消費者可在活動期內再次領取;3)部分商品退款、全部商品收貨后退款或商品退貨退款的，則消費券不予退回，視為消費者已使用 1 次購物券核銷名額，活動期內不支持再次領取。

政府換新補貼資格解綁流程：

親，各省補貼資格解綁流程如下：1)浙江省、廣東省、上海市、山東省、河北省補貼資格解綁流程：您可以各市級以舊換新活動頁面--點擊“領取補貼”-”立即領取補貼資格“-找到具體需要解綁的品類對應的"去購買"--下方"解綁資格"--"立即解綁"。2)湖北省、湖南省、山西省、安徽省、福建省、河南省和陜西省補貼資格解綁流程：需在云閃付進行相應資格解綁操作，具體以云閃付頁面提示為準。

政府換新補貼智能相關能買哪些商品?

包扣但是不限于，具體請以頁面展示為準哦。1.智能門鎖(含智能防盜門)：入戶門智能鎖、電子鎖、辦公門智能鎖、別墅門智能鎖、庭院智能鎖、室內門智能鎖、電子鎖2.智能窗簾：智能窗簾/電動窗簾、電動窗簾整體套裝、定制窗簾、成品窗簾3.智能晾衣架：升降晾衣架、智能晾衣架、隱形晾衣架、置地/升降晾曬衣架4.智能家用監控：智能攝像、家用網絡攝像頭、智能看護攝像頭、4G/5G 攝像頭、太陽能攝像頭、雙目/多目攝像頭、成套監控系統、智慧安防解決方案、一體化攝像機、球型攝像機5.智能照明：臺燈風扇/照明風扇、其它健康/保健/檢測6.智能馬桶(含智能馬桶蓋)：一體智能坐便器、智能坐便蓋板、壁掛式智能坐便器、一體粉碎坐便器7.智能床(智能床墊)：嬰兒床、電動/智能床、電動/智能床墊、 電動/智能兒童床、智能床頭柜8.智能桌椅(包括智能按摩椅、智能沙發)：按摩椅/沙發、其它健康/保健/檢測、功能沙發、電動升降桌、 兒童學習桌、 電腦椅、智能電腦椅、電競椅9.智能健身設備：按摩槍、 保健護具(護腰/膝/腿/頸)、智能手表、智能手環10.智能語音設施(含智能音箱)：智能音箱、無線/藍牙音箱、移動便攜音箱11.智能服務機器人(含智能掃地機、拖地機)：掃地機器人、洗地機、吸塵器12.智能洗碗機：洗碗機13.智能蒸烤機：臺式蒸烤箱、電烤箱、微波爐、嵌入式微蒸烤套裝、嵌入式微蒸烤一體機、空氣炸鍋