隨著手機(jī)市場競爭愈演愈烈，各大電子商務(wù)平臺為了促進(jìn)銷售，紛紛推出手機(jī)“以舊換新”活動。這一活動本意是鼓勵消費(fèi)者通過回收舊手機(jī)來換取折扣或優(yōu)惠購買新手機(jī)，既環(huán)保又實惠。然而，消費(fèi)者通過此種活動購買的手機(jī)頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題并多次維修后，是否有權(quán)要求退貨退款？日前，陜西省城固縣人民法院審結(jié)了一起該類型案件，依法判決商家承擔(dān)相應(yīng)的退貨退款責(zé)任。

　　該案中，原告李某通過“以舊換新”購買一款新手機(jī)，后發(fā)現(xiàn)該手機(jī)存在電池續(xù)航短、頻繁死機(jī)等嚴(yán)重質(zhì)量問題。經(jīng)過商家多次維修，問題仍未得到根本解決，李某因此要求退貨退款，但商家以所購手機(jī)已超過七天為由拒絕退貨退款，為此引起訴訟。城固法院經(jīng)過審理認(rèn)為，雖然原告李某所購手機(jī)已超出七日無理由退貨期限，但在手機(jī)存在質(zhì)量問題經(jīng)多次維修仍不能正常使用且仍處于手機(jī)三包有效期限內(nèi)，李某的退貨退款要求應(yīng)得到支持，故判決被告商家承擔(dān)相應(yīng)的退貨退款責(zé)任。這一判決，不僅有力維護(hù)了消費(fèi)者的利益，同時也給商家敲響了警鐘。

　　“以舊換新”不能“換掉”售后服務(wù)，對于“以舊換新”銷售的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)與銷售的全款商品一樣，既要保證商品質(zhì)量，又要做好售后維護(hù)、保養(yǎng)和更換服務(wù)，滿足用戶高品質(zhì)的服務(wù)需求，通過產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度的雙重保障，引領(lǐng)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，杜絕采取以次充好、以舊充新、虛假宣傳、拒絕退換等手段坑害消費(fèi)者。消費(fèi)者通過“以舊換新”購買商品時，要精心挑選檢查，了解清楚售后服務(wù)相關(guān)問題，尤其注意索要并保存好發(fā)票和“三包合同”，當(dāng)遇到商品質(zhì)量和損壞問題，在規(guī)定的退貨、保修時間內(nèi)，及時退貨、維修，如果經(jīng)營者拒絕退貨、維修，就要拿起法律武器維權(quán)。電子商務(wù)平臺、市場管理部門和司法機(jī)關(guān)要建立健全工作聯(lián)動機(jī)制，強(qiáng)化對“以舊換新”銷售和服務(wù)的監(jiān)督管理，各司其職，各負(fù)其責(zé)，對于消費(fèi)者投訴、訴訟的案件，高度重視并及時受理處理，堅決依法打擊懲處種種損害消費(fèi)者利益的行為，用法治維護(hù)市場誠信和公平的經(jīng)營秩序。

　　（作者單位：河北省井陘縣人民法院）