11月12日，文化和旅游部辦公廳印發《關于進一步優化文化和旅游系統政務服務便民熱線的通知》（以下簡稱《通知》），要求各地文化和旅游行政部門貫徹落實國務院辦公廳有關文件，在2021年底前，將12301全國統一旅游資訊服務電話、12318文化市場舉報電話以及其他文化和旅游政務服務便民熱線號碼，并入各地12345政務服務便民熱線。

這意味著，廣大群眾不用再為“記不住熱線電話號碼”而煩心，統一撥打12345熱線即可反映文化和旅游領域的舉報、投訴、咨詢、求助、提出意見建議等訴求。同時，后續各地也將指導各類文化和旅游市場經營單位把在經營場所、網站主頁顯著位置、合同示范文本中標示的舉報投訴電話號碼統一為12345。

《通知》明確了熱線電話合并后的工作銜接機制，確保群眾訴求及時得到滿足。各地文化和旅游行政部門將加強與12345熱線的工作銜接，及時接收辦理各類群眾訴求。其中，12345熱線轉辦的涉及文化和旅游市場違法違規問題的舉報，統一由各地文化市場綜合執法機構負責辦理。12345熱線轉辦的不涉及違法違規問題的旅游糾紛投訴，各地文化和旅游行政部門將及時移交當地旅游投訴受理機構處理，并跟蹤掌握辦理情況，及時答復或告知投訴人。旅游投訴受理機構尚不明確的地區，由文化和旅游行政部門提請當地政府指定或設立統一的旅游投訴受理機構，并進一步明確當地旅游糾紛調解組織。對于12345熱線轉交的其他各類訴求，各地文化和旅游行政部門將指定專門內設或直屬機構負責辦理，及時接收、處理和答復，確保群眾訴求“事事有回應，件件有著落”。

需要提醒的是，為保障群眾反映訴求渠道暢通，對尚未開通12345熱線的地區，將繼續保留當地12318電話號碼，統一接聽文化和旅游市場舉報、投訴電話。