“買不起就不要買嘛”“打腫臉充胖子”“我的貨不賣你這種‘牛馬’……”四川成都，有網(wǎng)友在社交媒體上爆料，一女子在某平臺上購買了商品，但是覺得商品不太合適，所以選擇退貨，沒有料在將水晶退貨后，遭遇對方瘋狂輸出！

紅星新聞報道，來自成都的戴女士介紹，今年2月27日至3月6日，她先后在淘寶平臺名為“菩墨珠寶”的網(wǎng)店里購買了8件水晶商品，由于成色及個人喜好原因，對其中兩件進行了退貨。

在平臺上買了水晶，他覺得不太合適，選擇了退貨，被賣家一頓“輸出”，她立即向平臺進行了投訴。3月15日晚，媒體聯(lián)系上商家，對于該問題，商家不愿回應(yīng)便掛斷了電話。

隨后從淘寶平臺確認此事屬實，介于淘寶賣家的態(tài)度問題，平臺在限制該商家參加活動的基礎(chǔ)上，還給予消費者無門檻補償紅包300元，同時扣減店鋪分4分。

評論區(qū)中，馬上有不少網(wǎng)友留言：作為商家非常同情理解這位商家，很多客戶覺得退貨退款很公平，但是對商家還是很麻煩，首先運費出，人工打包，像我單量少的還要親自送到快遞站，被退回來首先心情就不好，而且很多退回過程中造成破損，很多買家都不注重打包，退回來后還要檢查是否完好不影響二次銷售！

還有不少網(wǎng)友強調(diào)：這個訂單18張椅子，我都不敢發(fā)貨。最后委婉跟買家說庫存量不夠，讓他退款，寧可不掙這個錢也不冒風險發(fā)貨。運費太貴，這個訂單光是運費就得幾百塊的，所以發(fā)貨后好害怕半途僅退款，或者收貨后申請退貨隨便找個質(zhì)量問題理由運費還得扣我們！

也有不少熱心網(wǎng)友分享：有些退件都退不回來，在某個站點擱置，要一直催叫快遞員帶回來，便宜的就算了，而且有些破損也沒找客戶賠償，因為我覺得大部分客戶都不愿意賠償，拉扯過程中也費時間，現(xiàn)在平臺對商家不友好，就算得到賠償也怕客戶搞事情，他們輕輕一點下單僅退款，我們這邊就要一直找快遞攔截提供證據(jù)申訴啥的，最后還要被罰款負面體驗分。

買家怎么不把下單之前的聊天記錄發(fā)出來？肯定超級煩那種，然后賣家伺候完，買家收到后又退！只能說有素質(zhì)的客戶，下單需謹慎，想清楚再購買。也不要說做不起不要做，就像現(xiàn)在很多打工人在公司受氣不也堅持嗎？大家都有難處。

那么多從法律的角度來講，到底該怎么看呢？

一、消費者退貨是法定權(quán)利，商家無權(quán)“陰陽怪氣”

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十五條，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

在這里，向大家普及一個最基本的常識，網(wǎng)購商品（除定制、生鮮等特殊品類外）享有7天無理由退貨權(quán)，消費者不需要解釋理由。

所以說，本案中，水晶商品顯然不屬例外，戴女士退貨完全合法。商家應(yīng)該及時配合辦理退貨手續(xù)。

在這里向大家回應(yīng)一下，評論區(qū)有不少評論，商家抱怨“運費損失”“打包麻煩”，本質(zhì)是經(jīng)營成本問題，不能轉(zhuǎn)嫁給消費者！

舉一個很簡單的例子，之前就發(fā)生過類似的案例，手機因缺貨無法換新，商家被法院判決必須退貨退款。法律態(tài)度明確：商家有義務(wù)配合合規(guī)退貨，吐槽可以，但辱罵違法！

二、商家辱罵“牛馬”“打腫臉充胖子”，已踩法律紅線！

根據(jù)《民法典》第1024條規(guī)定，民事主體享有名譽權(quán)。任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權(quán)。

同時，根據(jù)《民法典》第995條規(guī)定，人格權(quán)受到侵害的，受害人有權(quán)依法請求行為人承擔民事責任。

也就是說，民事主體的人格尊嚴受法律保護，商家用侮辱性語言攻擊消費者，涉嫌侵犯名譽權(quán)。

在現(xiàn)實生活中，已經(jīng)發(fā)生過案例，商家因嘲諷消費者收入、地域等被判賠償精神損失。所以，本案中，戴女士如果認為商家侵犯了自己的名譽權(quán)，可以要求對方給出合理的說法。

維權(quán)步驟：

第一步，截圖保存聊天記錄（包括時間、雙方身份信息）；

第二步，向平臺投訴，要求刪除不當言論并道歉；

第三步，情節(jié)嚴重的可起訴，主張精神損害賠償。

在這里也提醒大家，現(xiàn)在網(wǎng)店生意不容易，商家再委屈也不能“口嗨”，否則可能賠了生意又賠錢！

三、平臺賠300元紅包+扣分，算“和稀泥”嗎？

《消費者權(quán)益保護法》第44條明確：網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或應(yīng)知銷售者侵害消費者權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者承擔連帶責任。

在這起事件中，淘寶的處理依據(jù)上述規(guī)定，對商家侵害消費者權(quán)益行為采取必要措施。補償紅包屬于平臺自治規(guī)則，而扣減店鋪分影響商家流量和活動資格，屬合理懲戒。

需要注意的是，若商家多次辱罵客戶，平臺應(yīng)升級處理（如關(guān)店）。目前措施僅“止損”未“根治”，消費者可繼續(xù)要求平臺公開處理結(jié)果，推動建立更嚴格的商家信用機制。

最后，退貨是消費者的“試錯權(quán)”，商家再氣也得憋著！遇到辱罵，記住三招：留證據(jù)、找平臺、扛到底。平臺不能光發(fā)紅包了事，得讓囂張商家真正“肉疼”才行。