火鍋店標注120克的毛肚

實稱只有82克

標注200克的牛、羊肉

有的店實稱為172克

有的店只有142克

路邊水果攤

現場稱出9.6斤的榴蓮

回家一稱只有6.2斤

……

(圖片來源 | 新華社）

生活中

這樣的“吃虧”現象

你遇到過嗎？

商家缺斤少兩的行為

為何屢禁不止？

如何減少此類問題發生?

缺斤少兩套路多

“鬼秤”隱藏其間

近日，記者通過大量走訪調查發現，從線下到線上，從生鮮到熟食，從路邊攤到品牌店，都存在不同套路、不同程度的缺斤少兩現象，“鬼秤”（做了手腳的電子秤）隱藏其間。

案例一：前不久，江蘇省常熟市居民劉蓓蓓(化名)下班回家路上，從街邊推著三輪車賣榴蓮的小攤販那里，買了一個9.6斤的特價泰國金枕榴蓮，因為想試試用榴蓮殼煲湯，就沒讓老板現場開榴蓮。但回到家后，卻發現分量不對，一稱只有6.2斤。當她提上榴蓮趕回去準備找攤主理論時，人早已消失不見。

(圖片來源 | 包圖網）

案例二：山東省臨沂市的吳云曾有過買海鮮時商家電子秤不準的經歷，所以平時出門買東西，他都會隨身帶個電子秤。而就在前兩天，他在地鐵口買草莓時，又遇到了類似事件，2斤的草莓實際只有1.7斤。吳云告訴記者，特別是路邊攤、集市攤、夜市攤流動性強，人們不會常去，可能不知不覺就被一些不良商家坑了，事后想要維權很難，而且往往差的錢也不算多，很多人也就懶得追究了。

除了街邊小販、海鮮水產店，火鍋、麻辣燙等不少店鋪都會標注食品重量或稱重計算價格。但記者在調查時發現，部分店里使用的電子秤并沒有質檢標簽。此外，記者還了解到，在專賣店購買電子秤時，有部分商家會主動問購買者要不要調秤，簡單把秤拆卸重裝程序后，就可以變成“鬼秤”。使用時只要按順序按幾個鍵，2千克的砝碼放上去就會顯示2.5千克，甚至更多，重新啟動又會恢復正常。

(圖片來源 | 中國質量新聞網）

線上購物缺斤少兩常見

生鮮水果零食為重災區

近幾年，隨著電商平臺、直播帶貨的興起，線上消費成為人們生活的重要組成部分。記者調查發現，線上購物缺斤少兩的問題也很普遍，其中生鮮水果、零食等為重災區。

在黑貓投訴平臺，記者以“缺斤少兩”為關鍵詞進行搜索，有超過4600條相關投訴。而在社交平臺上，也有大量消費者反映網購缺斤少兩問題，極端情況有“買了4斤糖果，到手發現只有1.5斤”、“下單兩斤野菜，到手只有一半重量”等。

(圖片來源 | 黑貓投訴平臺截圖）

案例一：江蘇省徐州市的陳先生在某品牌官方旗艦店的直播間里看到，主播正在介紹一盒長度為30厘米至40厘米的大蝦，號稱凈重3斤，足量發貨。看到價格實惠陳先生便下了單，可收到貨后他把蝦連帶包裝上秤稱重，卻只有2斤6兩。他把稱重圖發給客服，客服回應稱，生鮮在運輸過程中的水分會減少，損耗在所難免，出庫前的重量是3斤，不予賠償。

案例二：來自北京的一位網購達人小張告訴記者，自己在直播間購物吃過不少虧，現在選購商品時都要留個心眼，不但要聽主播怎么說，更要仔細看商品介紹，最好認真看下評論區。按照她的指引，記者進入一個正在出售水果的直播間，一款5斤裝沙瓤西紅柿，主播說得天花亂墜，而評論區最新評論不乏“重量不夠！僅有4斤！”“缺斤少兩，騙人的！”等評價。

(圖片來源 | 網友評價截圖）

除了分量不足外，記者還發現直播間里的生鮮水果還存在尺寸、規格方面的“缺斤少兩”。很多直播間銷售的水果會分小果、中果和大果三種規格，且在商品詳情頁中，會標注每個規格的具體克重，如小果50克起、中果70克起、大果110克起，價格也隨之增長。然而，不少在直播間下單大果的消費者收到貨后卻發現，大果里混裝著不少中果或小果，甚至大多數都是中小果。

依法規制

為何仍“暗度陳倉”？

值得一提的是，對于商家使用“鬼秤”、缺斤少兩的行為，有明確的法律規制，商家不僅要承擔相應的民事責任，還可能受到警告、沒收違法所得、罰款乃至停業整頓、吊銷營業執照等行政處罰。

記者注意到，不少電商平臺針對商家缺斤少兩等不良行為，推出系列處理措施，比如限制該商家店鋪（包括關聯店鋪）賬戶資金提現，對店鋪商品做下架或屏蔽鏈接處理，商品不會在搜索首頁出現；情節嚴重的終止與該商家的合作，清退該店鋪，并向市場監管部門反映。此外，執法部門也在積極行動。比如，福建省廈門市第八市場的一戶商家，就因為缺斤少兩被執法部門掛黃牌警告。

(圖片來源 | 網傳視頻截圖）

北京高界鵬凱律師事務所主任 張仲凱

商品缺斤少兩，顯然侵害了消費者合法權利，涉嫌違反消費者權益保護法、廣告法、反不正當競爭法等相關條款，直播帶貨存在缺斤少兩問題，還涉嫌違反《網絡直播營銷行為規范》。

可盡管如此，為何仍有一些商家選擇“暗度陳倉”?

首先，缺斤少兩的套路具有隱秘性、數額小、流動性大等特點，監管部門難以發現、難以取證。即便發現查處，現行規范體系下懲罰力度有限，與獲利相比，違法成本低，商家也很容易卷土重來。

此外，消費者的“寬容”助長了商家的囂張氣焰，部分商家有恃無恐。在面對缺斤少兩現象發生時，消費者往往有以下幾種處理方式。

①由于缺斤少兩現象多發生在菜場、零售電商，消費金額通常不大，導致不少消費者并沒有事后再秤一下核實斤兩的念頭。

②即使消費者發現了商家存在不誠實經營的行為，多數也因為交易金額較小而不了了之，并不會真的向商家索賠。

③有些消費者告知商家后，商家會進行補償或給予一些優惠券，這時的消費者通常會選擇息事寧人。

華東政法大學經濟法學院教授 任超

缺斤少兩最明顯的特征是單次數額較小，因此很難被消費者發現。即便被發現，商家也會以誤差等為借口補足，大部分消費者也不會為這點“小事”追究到底。特別是一些火鍋店、麻辣燙店，往往是選好食材直接下鍋，消費者缺少反應時間。而流動攤位對需要長期誠信經營形成商譽的依賴性較弱，大多數為“一次性生意”，有人持有“坑到就是賺到”的想法。

多方合力，破除頑疾

那么，如何解決“鬼秤”現象，減少缺斤少兩問題發生呢?

首先，就市場監督管理部門而言，不僅需要及時受理消費者投訴，健全完善“投訴——處理”機制，更需要充分發揮行政機關的主動性，嚴厲打擊違法行為，遏制市場缺斤少兩的不良之風，推動重點監管與長期整治相結合。相關部門需要定期開展專項整治活動，重點關注流動攤販以及市場中的電子計價秤是否存在未經檢定、檢定不合格或者超過檢定周期使用，未設置公平秤等情況；還需要持續跟進監管，避免出現執法隊伍前一秒離開，后一秒“鬼秤”便“春風吹又生”的現象。

其次，就消費者而言，需要增強自我權益的保護意識，掌握基本識別“鬼秤”的方法。比如，在購物前留意計價秤是否粘貼有“強制檢定合格證”等信息，在活禽宰殺等缺斤少兩高發區，盡量在市場的公平秤上進行復稱后宰殺，發現缺斤少兩及時保存證據，并積極投訴與舉報。此外，消費者協會需要充分發揮自身職能作用，暢通投訴渠道。同時，建議完善立法，讓消費者協會等組織在凈化市場環境、維護交易秩序、保障消費者權益中發揮更大作用。

(圖片來源 | 廣安日報）

原標題：《消費者身邊“鬼秤”頻出，缺斤少兩問題何時休？》

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