快科技3月16日消息，在2025年央視3·15晚會上，曝光了“維修刺客”啄木鳥家庭維修。

隨后，啄木鳥家庭維修發布聲明稱，針對媒體關于平臺工程師虛高收費、小病大修、工程師抽傭高、工程師三天上崗等問題的報道，所述問題都是啄木鳥家庭維修平臺的完全責任，公司深感自責和痛心。

接到報道后第一時間成立了專項調查組，將對報道情況進行徹查。徹查完成后將宣布徹查的結果。

15日深夜，啄木鳥發布第二次聲明，再回應被3·15晚會點名，全體管理層決定：放棄公關。聲明稱，這件事沒有公關可做，沒有任何解釋可以讓一切回到過去。公司將每天發布一條整改聲明，每天公開一項整改進展，直到所有問題被徹底解決。

據央視報道，啄木鳥家庭維修是目前國內最大的家電維修平臺，公司宣稱在國內300多個城市都有業務開展，在線接單的維修師傅達10萬名之多。

央視記者以應聘的方式，進入了啄木鳥公司，兩天的入職培訓課程結束之后，記者跟著公司安排的黃師傅去給一位客戶更換洗衣機的電機。這一單，黃師傅收了客戶659元維修費，換下來的電機賣了60元，成本只有購買塑料電機的91元。

接下來的幾天，幾乎每次上門維修都能見識到“新套路”：一位客戶水龍頭沒打開，導致洗衣機無法進水，師傅上門打開了洗衣機的水龍頭，收費100多元；燃氣灶沒電，客戶更換電池后沒拿掉電池帽，給客戶更換成本20元左右的點火器，再將電池帽拿掉，收費250多元。

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責任編輯：拾柒