3月14日，胖東來(lái)紅內(nèi)褲事件當(dāng)事人“兩個(gè)小段”發(fā)布聲明，表示關(guān)于其是“職業(yè)打假人”“多次惡意投訴”“偷盜胖東來(lái)購(gòu)物車(chē)”等言論純屬編造，并曬出立案告知書(shū)，已就被誹謗一事報(bào)案。“關(guān)于通過(guò)不當(dāng)手段獲取本人個(gè)人信息，上門(mén)惡意辱罵，恐嚇等行為已嚴(yán)重威脅自己和家人的生命安全，影響正常生活，若再有發(fā)生 將依法追責(zé)。”其聲明還稱(chēng)自己沒(méi)有任何運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，相關(guān)事件雖是基于事實(shí)情況進(jìn)行表述，但由于自己的表達(dá)情緒化，引起負(fù)面影響，占用公共資源，對(duì)此真誠(chéng)道歉，以后會(huì)更加謹(jǐn)言慎行。

此前2月4日，網(wǎng)紅“兩個(gè)小段”發(fā)布視頻稱(chēng)，自己清洗從胖東來(lái)購(gòu)買(mǎi)的紅色內(nèi)褲發(fā)現(xiàn)掉色，并且在使用后有過(guò)敏反應(yīng)。在進(jìn)行投訴后，她表示胖東來(lái)工作人員的處理方式讓人生氣，感到不被尊重。

胖東來(lái)當(dāng)日發(fā)文回應(yīng)稱(chēng)已組建專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查小組并下架涉事品牌系列產(chǎn)品，2月6日，胖東來(lái)再次發(fā)文，承認(rèn)在管理中存在問(wèn)題并向顧客致歉，同時(shí)表示會(huì)在調(diào)查結(jié)果出來(lái)后第一時(shí)間進(jìn)行公示。

2月14日，胖東來(lái)發(fā)布《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過(guò)敏以及部門(mén)處理過(guò)程”的調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查報(bào)告多達(dá)53頁(yè)，內(nèi)容十分詳細(xì)記錄了事件起因、經(jīng)過(guò)、處理方案、整改方案以及商品檢測(cè)方案等。

《調(diào)查報(bào)告》稱(chēng)綜合三家檢測(cè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)結(jié)果可以認(rèn)定，胖東來(lái)服裝部銷(xiāo)售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來(lái)品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格商品。不過(guò)依據(jù)《胖東來(lái)客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》，胖東來(lái)給予顧客發(fā)放500元投訴獎(jiǎng)，跟蹤顧客健康恢復(fù)狀況并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費(fèi)用。

同時(shí)，胖東來(lái)在調(diào)查報(bào)告中提到結(jié)合其發(fā)表的視頻引起的社會(huì)關(guān)注及影響，涉嫌嚴(yán)重侵犯公司名譽(yù)權(quán)！對(duì)于任何侵害胖東來(lái)公司名譽(yù)、商譽(yù)等合法權(quán)益的行為，胖東來(lái)法務(wù)將堅(jiān)決依法維權(quán)！綜合評(píng)估胖東來(lái)品牌價(jià)值及社會(huì)影響力對(duì)于嚴(yán)重侵權(quán)的行為，原則上追責(zé)金額不低于100萬(wàn)元。

2月19日晚間，胖東來(lái)商貿(mào)集團(tuán)發(fā)布征集“維權(quán)處理專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)/個(gè)人”合作獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。胖東來(lái)公開(kāi)征集“維權(quán)處理專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)/個(gè)人”，設(shè)立價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，根據(jù)維權(quán)處理以及對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的良性影響綜合評(píng)估，除維權(quán)處理所產(chǎn)生的基本費(fèi)用外，給予團(tuán)隊(duì)不低于50萬(wàn)的價(jià)值獎(jiǎng)勵(lì)。胖東來(lái)表示，目前網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和實(shí)體經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)大量對(duì)胖東來(lái)的相關(guān)侵權(quán)行為，其希望與維權(quán)處理相關(guān)的專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)或個(gè)人共同推動(dòng)社會(huì)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、人格權(quán)等合法權(quán)益的高度重視和保護(hù)，建立企業(yè)公平有效的維權(quán)機(jī)制。