2023年，醫(yī)療服務(wù)體系尤其是線下服務(wù)全面恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)，線上醫(yī)療服務(wù)仍呈增長狀態(tài)。能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的頭部醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)增長顯著，除了在線復(fù)診等基礎(chǔ)服務(wù)，還不斷豐富服務(wù)內(nèi)容，滿足患者或用戶的多樣化需求。
全國多地呼吸道疾病疊加流行期間，城鄉(xiāng)居民尤其是兒童醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求明顯增多。在此期間，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療又一次展現(xiàn)出資源整合與創(chuàng)新服務(wù)優(yōu)勢。
國家曾在過去幾年出臺(tái)多項(xiàng)政策，鼓勵(lì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在特殊時(shí)期為患者提供復(fù)診續(xù)方、在線購藥等便捷服務(wù)。2023年，多項(xiàng)利好政策大力支持互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療向更廣闊的醫(yī)療健康場景拓展。此外，各地監(jiān)管細(xì)則鋪開，行業(yè)規(guī)范、市場健康程度提升。
2023年，醫(yī)療大模型“一路狂奔”，成為服務(wù)領(lǐng)域和科技公司的必選項(xiàng)；互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可借助大模型進(jìn)一步提升患者服務(wù)的主動(dòng)性與交互性，改善服務(wù)的連續(xù)性和治療結(jié)果。技術(shù)加持，是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的又一個(gè)發(fā)展機(jī)遇。
市場表現(xiàn)、政策趨勢、技術(shù)機(jī)遇等都表明，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已開啟新篇章。
在此關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，動(dòng)脈網(wǎng)蛋殼研究院與京東健康聯(lián)合推出《2023互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)洞察報(bào)告——探尋新需求，構(gòu)筑新型服務(wù)體系》，挖掘服務(wù)數(shù)據(jù)，透視用戶需求，構(gòu)建具有前瞻性的新型服務(wù)體系框架，以期為行業(yè)帶來啟示。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)
面臨新需求
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新篇章開啟，需再次梳理用戶需求，以構(gòu)建相匹配的服務(wù)體系。為了更深刻地進(jìn)行行業(yè)洞察，本報(bào)告以頭部互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)京東健康的用戶及問診數(shù)據(jù)為樣本，勾勒用戶畫像，剖析用戶需求。
● 用戶來源渠道多樣，購藥并非在線問診主要?jiǎng)右?/span>
樣本數(shù)據(jù)顯示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶主要集中在一二線城市和六線城市，三線、四線和五線城市用戶占比相對(duì)較小，整體呈“沙漏型”分布，與醫(yī)療資源布局、用戶診療需求等因素相關(guān)。現(xiàn)階段在線咨詢問診用戶以年輕人為主力，但老年用戶已占一定比例，且中老年用戶占比逐年增長。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶城市分布，數(shù)據(jù)來源：京東健康，動(dòng)脈網(wǎng)蛋殼研究院制圖
從在線咨詢問診訂單的用戶來源看，用戶進(jìn)入問診的渠道多樣，其中來自買藥頻道的數(shù)量占比小，這在一定程度上表明，在線購藥并非用戶發(fā)起咨詢問診的主要?jiǎng)右颉?/span>
在線咨詢問診用戶來源，數(shù)據(jù)來源：京東健康，動(dòng)脈網(wǎng)蛋殼研究院制圖
● 自我測評(píng)成為問診輔助手段，心理測評(píng)尤為受歡迎
在線咨詢問診用戶通常會(huì)使用平臺(tái)的量表工具進(jìn)行自我測評(píng)，以了解自身疾病、健康狀況與風(fēng)險(xiǎn)，或作為問診時(shí)表述病情的輔助手段，心理測評(píng)尤其受歡迎。
測評(píng)量表主要覆蓋心理、兒科、營養(yǎng)等類型，其中，越來越多用戶選擇進(jìn)行線上心理量表自評(píng)和心理咨詢服務(wù)，這兩項(xiàng)服務(wù)數(shù)據(jù)呈增長狀態(tài)。樣本數(shù)據(jù)顯示，心理測評(píng)量表服務(wù)數(shù)已占量表整體服務(wù)數(shù)的99.31%。近兩年來，職場壓力、學(xué)業(yè)壓力等成為熱點(diǎn)話題，與之相關(guān)的心理健康服務(wù)備受社會(huì)重視，線上心理測評(píng)、咨詢?yōu)橛脩籼峁┝吮憬莴@取服務(wù)的渠道。
● 問診疾病以皮膚、呼吸、婦產(chǎn)等常見病為主
在線咨詢問診集中的疾病種類與高服務(wù)量科室相對(duì)應(yīng)，以皮膚、呼吸、婦產(chǎn)等科室的常見病為主，其中，以濕疹、皮炎、痤瘡等為代表的皮膚病占比最高。
在線咨詢問診量top15疾病情況，數(shù)據(jù)來源：京東健康，動(dòng)脈網(wǎng)蛋殼研究院制圖
樣本數(shù)據(jù)中，在線咨詢問診量排名前15位的疾病包括濕疹、呼吸道感染、皮炎等，其中皮膚病就有5種，總占比達(dá)6.76%，占比最高的濕疹達(dá)到3.11%。皮膚科可借助高清圖片、視頻問診，對(duì)線下檢驗(yàn)檢查依賴小，長期以來都被認(rèn)為是最適合開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的專科之一。呼吸道、婦產(chǎn)等相關(guān)疾病也是在線咨詢問診量較高的種類，這些疾病及健康問題或出現(xiàn)頻次高，或干預(yù)方式多，也適合線上服務(wù)。
● 綜合性價(jià)比高，圖文問診仍是醫(yī)患交流主流形式
樣本數(shù)據(jù)表明，95.42%的在線咨詢問診訂單為圖文問診，這是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的最初形式，也是最常見的形式。圖文問診可隨時(shí)隨地進(jìn)行交流，靈活程度高。同時(shí)，各類測評(píng)量表可以輔助醫(yī)患進(jìn)行更詳細(xì)的病情了解。
不同問診形式的服務(wù)量占比，數(shù)據(jù)來源：京東健康，動(dòng)脈網(wǎng)蛋殼研究院制圖
樣本數(shù)據(jù)顯示，95.42%的在線咨詢問診訂單為圖文問診。圖文問診靈活程度高，用戶可隨時(shí)隨地發(fā)起問診，醫(yī)生可根據(jù)安排隨時(shí)隨地接診，交流既可連續(xù)進(jìn)行也可間歇進(jìn)行。電話問診和視頻問診可交流的信息量更大，不過，二者都需要和醫(yī)生約時(shí)間，且價(jià)格更高。雖然圖文問診可交流信息量有限，可能導(dǎo)致交流偏差，但由于咨詢問診大多為常見病，圖文可解決的疾病種類多，也因此成為絕大多數(shù)用戶的選擇。
● 用戶對(duì)接診時(shí)效要求高，極速問診成為主要服務(wù)類型
從咨詢問診類型分布來看，用戶對(duì)問診時(shí)效有較高要求，且對(duì)服務(wù)角色的選擇并不清晰。
樣本數(shù)據(jù)顯示，用戶發(fā)起在線咨詢問診的時(shí)間覆蓋全天，其中18-20點(diǎn)、20-22點(diǎn)是咨詢問診最頻繁的時(shí)段，此時(shí)用戶處于課余或業(yè)余狀態(tài)，大多醫(yī)院普通門診已不再接診，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療起到了很好的互補(bǔ)作用。
定向問診、非定向問診和極速問診情況，數(shù)據(jù)來源：京東健康，動(dòng)脈網(wǎng)蛋殼研究院制圖
問診類型方面，非定向問診占比高達(dá)93.52%，這主要是由于用戶對(duì)自身癥狀所涉及的科室、擅長醫(yī)生并不清晰，需由平臺(tái)根據(jù)用戶癥狀進(jìn)行分診。其中，極速問診占比達(dá)84.47%，說明用戶不僅希望平臺(tái)來匹配相應(yīng)服務(wù)資源，還希望需求獲得盡快響應(yīng)。
● 部分用戶多次復(fù)診，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療使用習(xí)慣正在形成
用戶問診頻次顯示，其使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的習(xí)慣正在形成，并且會(huì)因?yàn)橥粚？频募膊』蚪】祮栴}進(jìn)行多次問診。
樣本數(shù)據(jù)中，23.76%的用戶一年內(nèi)會(huì)產(chǎn)生2-4次咨詢問診，意味著這些用戶對(duì)服務(wù)、平臺(tái)有足夠認(rèn)可。同時(shí)，16.11%的用戶一年時(shí)間里在同一科室內(nèi)進(jìn)行過2-4次咨詢問診，更加說明用戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)，才會(huì)因同一專科的疾病或健康問題多次尋求幫助。
用戶一年內(nèi)問診次數(shù)分布，數(shù)據(jù)來源：京東健康，動(dòng)脈網(wǎng)蛋殼研究院制圖
樣本數(shù)據(jù)還顯示，13.1%的咨詢問診訂單為便捷復(fù)診，即通過此前訂單進(jìn)入復(fù)診，快捷調(diào)用以往病歷資料，或在此基礎(chǔ)上補(bǔ)充病情，醫(yī)患雙方進(jìn)行更高效的交流。這也體現(xiàn)了用戶對(duì)在線復(fù)診使用的熟練程度。
此外，開處方并非都是線上咨詢問診的主要目的，咨詢問診完成后，大部分訂單均未開具處方，這些用戶需要處方之外的、更多元化服務(wù)。
無論是否開具處方，用戶診后都可能購買實(shí)物產(chǎn)品以解決疾病或健康問題，購買量最高的藥品、器械、保健滋補(bǔ)等產(chǎn)品，均與常見病治療、健康管理相關(guān)。
縱觀最新的用戶畫像與需求來看，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶年齡結(jié)構(gòu)呈新趨勢，中老年占比增長；線上問診疾病種類特征明顯，為構(gòu)建深度服務(wù)指明方向；用戶對(duì)服務(wù)響應(yīng)時(shí)效要求高，各環(huán)節(jié)用戶體驗(yàn)不容忽視；多次就診用戶已占一定比例，對(duì)服務(wù)與平臺(tái)更加認(rèn)可。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療
需搭建新型服務(wù)體系
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療始終以用戶為中心，圍繞用戶需求整合資源、輸出服務(wù)。根據(jù)最新的用戶畫像和需求，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需搭建新型服務(wù)體系，與服務(wù)速度、服務(wù)連續(xù)性、服務(wù)個(gè)性化、服務(wù)規(guī)范化以及生態(tài)化等息息相關(guān)。
● 高效、精準(zhǔn)進(jìn)行醫(yī)患匹配，及時(shí)響應(yīng)用戶全流程需求
針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療用戶的問診咨詢習(xí)慣，無論從患者安全還是用戶體驗(yàn)考慮，都應(yīng)及時(shí)響應(yīng)患者在醫(yī)、藥全流程的需求，并精準(zhǔn)匹配服務(wù)資源。
用戶對(duì)各類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用都有高效、便捷的使用要求，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療也不例外；同時(shí)，患者對(duì)自身病情緊急程度的判斷能力有限，即使平臺(tái)會(huì)對(duì)不適宜線上問診的情況做說明，仍不排除會(huì)有緊急病情的患者發(fā)起問診，這都要求平臺(tái)及時(shí)響應(yīng)。
同時(shí)，患者就診時(shí)不知選什么科室、選什么醫(yī)生的情況普遍存在，也需平臺(tái)精準(zhǔn)匹配服務(wù)角色、服務(wù)內(nèi)容。
● 充分整合資源，圍繞專科專病構(gòu)建一體化服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)需打破醫(yī)療資源相對(duì)分散的格局，廣泛整合、優(yōu)化配置，以連續(xù)性的專科專病服務(wù)為導(dǎo)向建立服務(wù)模式。
數(shù)據(jù)分析表明，用戶圍繞疾病的連續(xù)性就醫(yī)需求突出，傳統(tǒng)醫(yī)療服務(wù)的碎片化模式難以滿足這類需求，線上咨詢與復(fù)診開方跨越時(shí)空限制，雖然有創(chuàng)新性，但也只是解決了疾病和健康問題的一部分訴求。
新型服務(wù)體系需以疾病診療康復(fù)為鏈條，整合相應(yīng)的服務(wù)資源，打破學(xué)科壁壘、醫(yī)藥險(xiǎn)等服務(wù)內(nèi)容壁壘、線上線下渠道壁壘，為用戶提供一體化的專科專病服務(wù)。
● 細(xì)分用戶群，聚焦重點(diǎn)人群匹配個(gè)性化醫(yī)療健康服務(wù)
除了圍繞疾病提供一體化服務(wù)之外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還需為孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、學(xué)生、職業(yè)人群、老年人等重點(diǎn)人群提供個(gè)性化服務(wù)。
上述重點(diǎn)人群健康風(fēng)險(xiǎn)較大，其中，老年人慢性病、重大疾病高發(fā)，醫(yī)療資源消耗多；職業(yè)人群的健康狀況對(duì)自身、家庭及企業(yè)都有直接影響。
一方面，個(gè)性化的醫(yī)療健康服務(wù)針對(duì)患者在年齡段、生活狀況、健康狀態(tài)等的不同情況進(jìn)行，能更好地提升服務(wù)質(zhì)量。另一方面，個(gè)性化服務(wù)能更精準(zhǔn)地使用醫(yī)療資源，減少醫(yī)療資源消耗；對(duì)用戶而言，則能促進(jìn)與維護(hù)健康狀態(tài)，降低疾病風(fēng)險(xiǎn)和醫(yī)療成本。
● 沉淀醫(yī)療健康全流程數(shù)據(jù)，深度挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值
個(gè)人數(shù)據(jù)積累，有助于醫(yī)生更全面地了解患者病情，綜合評(píng)估患者狀況，為疾病診斷和治療提供重要參考，提升診療準(zhǔn)確性。
群體數(shù)據(jù)沉淀與價(jià)值挖掘，則有助于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)及時(shí)掌握患者反饋，優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)流程；全維度數(shù)據(jù)可為醫(yī)學(xué)研究提供更大規(guī)模的樣本，以深入探究疾病發(fā)病機(jī)制、治療方案以及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療在其中的價(jià)值。
● 緊抓技術(shù)變革機(jī)遇，以創(chuàng)新技術(shù)支持創(chuàng)新服務(wù)
無論是服務(wù)創(chuàng)新還是數(shù)據(jù)價(jià)值挖掘，都需以技術(shù)革新為支撐，需利用醫(yī)療大模型、5G等技術(shù)機(jī)遇，為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療新型服務(wù)體系所用。
已獲批數(shù)字療法產(chǎn)品按疾病分類
資料來源：《2023數(shù)字醫(yī)療年度創(chuàng)新白皮書》，動(dòng)脈網(wǎng)蛋殼研究院制圖
數(shù)字療法、大模型是近兩年來發(fā)展最為迅速的產(chǎn)品或技術(shù)。截至2023年，國內(nèi)共有80多個(gè)數(shù)字療法產(chǎn)品獲批，并進(jìn)入越來越多的疾病領(lǐng)域；基于數(shù)字療法在治療干預(yù)上的原理，以及獲批難易度，已獲批數(shù)字療法產(chǎn)品所針對(duì)的疾病領(lǐng)域高度集中，認(rèn)知障礙、眼科獲批產(chǎn)品最多；呼吸、運(yùn)動(dòng)康復(fù)、高血壓、糖尿病等也有產(chǎn)品獲批，與互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療重點(diǎn)發(fā)展的專科專病服務(wù)有諸多重合。醫(yī)療大模型則可應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的輔助診斷、患者服務(wù)、醫(yī)療質(zhì)控等多個(gè)環(huán)節(jié)。
● 以合規(guī)服務(wù)為基本前提，以高質(zhì)量服務(wù)為終極目標(biāo)
作為新業(yè)態(tài)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療需要始終以規(guī)范化服務(wù)為底線，制定質(zhì)控制度，開創(chuàng)基于線上服務(wù)特征的標(biāo)準(zhǔn)或共識(shí)，以高質(zhì)量的服務(wù)促進(jìn)行業(yè)持續(xù)發(fā)展。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療通過遠(yuǎn)程方式提供醫(yī)療服務(wù)，不同于傳統(tǒng)的面對(duì)面診療方式，必須制定相應(yīng)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保醫(yī)療服務(wù)安全與質(zhì)量。在線診療要求醫(yī)生具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，需遵守醫(yī)療倫理和法律法規(guī)，避免誤診、誤治等問題。近年來，業(yè)內(nèi)已針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療多種疾病管理流程制定了專家共識(shí)，借助相應(yīng)專科頭部專家經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新服務(wù)流程，為行業(yè)起到了指導(dǎo)作用。
● 助力醫(yī)生、醫(yī)療機(jī)構(gòu)及其他合作伙伴
總的來說，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)聯(lián)合醫(yī)生和上游藥械企業(yè)等，共同為患者服務(wù)，因此，平臺(tái)需為這些合作伙伴創(chuàng)造充足的價(jià)值。
例如，為醫(yī)生提供高效的執(zhí)業(yè)渠道，幫助醫(yī)生擴(kuò)大服務(wù)范圍、放大服務(wù)效能；為醫(yī)生提供科研工具，積累病例與數(shù)據(jù)，讓醫(yī)生更快成長。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)也可為藥品器械企業(yè)提供患者觸達(dá)渠道，幫助其進(jìn)行長期的患者管理，提升用藥或治療的依從性，同時(shí)，還能與保險(xiǎn)公司聯(lián)合，進(jìn)行創(chuàng)新保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)、開拓銷售渠道。
新型服務(wù)體系案例解析
新環(huán)境下，需將過去的高光時(shí)刻轉(zhuǎn)變?yōu)槟芰Τ恋恚罱ㄐ滦头?wù)體系是促進(jìn)這一轉(zhuǎn)變的方式之一。本章以京東健康為例，從專科專病服務(wù)、細(xì)分人群服務(wù)、質(zhì)控體系、技術(shù)革新等多個(gè)維度，展現(xiàn)其新型服務(wù)體系的探索路徑。
近年來，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院已在技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量建設(shè)、運(yùn)營管理等領(lǐng)域的投入已累計(jì)超20億元，獲得超過800項(xiàng)優(yōu)質(zhì)專利，覆蓋醫(yī)療大模型、數(shù)字療法、醫(yī)學(xué)科研、疾病預(yù)測等諸多前沿課題領(lǐng)域。
持續(xù)投入使得京東健康服務(wù)量、用戶數(shù)穩(wěn)步增長，服務(wù)能力提升。2023年，京東健康診療人次已超過1.6億，其中，極速問診30秒接診率達(dá)到90.4%，累計(jì)獲得超過1800萬患者的真實(shí)評(píng)價(jià)，患者好評(píng)率高達(dá)98.1%。
● 服務(wù)專科專病人群：上線皮膚醫(yī)院，滿足多元化皮膚健康需求
針對(duì)多種皮膚疾病需要長期管理、頻繁就醫(yī)的特點(diǎn)，京東健康上線了皮膚醫(yī)院，滿足皮膚科常見病、疑難雜癥等多種類型的診療與管理需求。
京東健康打造了國內(nèi)首批皮膚專科互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)，與40位皮膚疾病領(lǐng)域的頭部專家合作開設(shè)線上名醫(yī)工作室，目前已有超過3000名來自三甲醫(yī)院的皮膚專科醫(yī)生入駐，還建設(shè)了皮膚專科全職醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。
京東健康充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療隨時(shí)隨地、即時(shí)溝通、資源高效匹配的優(yōu)勢，截至2023年底，京東健康皮膚醫(yī)院已累計(jì)服務(wù)數(shù)百萬名各類皮膚疾病患者。
● 服務(wù)專科專病人群：升級(jí)心理服務(wù)中心，精神科診療與心理咨詢協(xié)同
針對(duì)心理健康需求日漸增長、傳統(tǒng)服務(wù)分散等問題，京東健康升級(jí)心理服務(wù)中心，整合精神科診療與心理咨詢，共同服務(wù)用戶。
2023年，京東健康心理服務(wù)中心全面升級(jí)，為不同種類心理問題的用戶，匹配心理咨詢師或精神科醫(yī)生，銜接心理測試、心理評(píng)估、心理咨詢、精神和心理疾病診療服務(wù)，通過雙向轉(zhuǎn)診和整合治療模式更好地幫助用戶。
截至2023年年底，京東健康心理服務(wù)中心累計(jì)服務(wù)用戶已超過數(shù)十萬人次。
● 服務(wù)細(xì)分用戶：京東家醫(yī)為重點(diǎn)人群打造長期、主動(dòng)式管理
圍繞孕產(chǎn)婦、嬰幼兒、老年人等人群高頻的健康需求，京東健康不斷完善京東家醫(yī)產(chǎn)品，已形成對(duì)多個(gè)重點(diǎn)細(xì)分人群的健康管理服務(wù)矩陣。
2023年，京東家醫(yī)升級(jí)，上線“老人全年照護(hù)”服務(wù)，為老年人提供健康監(jiān)測、慢病管理、重癥就醫(yī)陪診的服務(wù)。加上此前已有的嬰幼兒照護(hù)、孕產(chǎn)照護(hù)等，京東家醫(yī)已構(gòu)建五大細(xì)分服務(wù)。
京東家醫(yī)整合專科醫(yī)生、健康管家、健康管理師、護(hù)士等資源，為細(xì)分人群提供長期、主動(dòng)式管理，并打通“健康管理+醫(yī)療服務(wù)+智能硬件+藥品/保健品”的服務(wù)閉環(huán)，滿足用戶個(gè)性化需求。
● 搭建質(zhì)控體系、標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑，保障醫(yī)療質(zhì)量
京東健康持續(xù)聚焦互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院質(zhì)控體系建設(shè)、探索不同疾病的標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑，保障用戶服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)生執(zhí)業(yè)安全。
京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院組建了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)，持續(xù)打磨和落實(shí)《京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量控制核心制度》以及《京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑》。截至2023年底，京東健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)已聘請(qǐng)了8名首席醫(yī)學(xué)專家、33名特聘醫(yī)療專家，達(dá)成關(guān)于各專科線上高頻疾病標(biāo)準(zhǔn)化診療共識(shí)，發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)化診療路徑223個(gè)，以及12項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全管理制度。質(zhì)控制度、診療路徑已貫穿于日常管理和服務(wù)中。
● 技術(shù)貫穿診療全流程，兼顧質(zhì)量與效率
京東健康持續(xù)推動(dòng)數(shù)智化技術(shù)變革，發(fā)布醫(yī)療大模型“京醫(yī)千詢”，并將其作為新一代醫(yī)療健康服務(wù)生態(tài)建設(shè)的技術(shù)底座，貫穿醫(yī)療服務(wù)全流程。
在“京醫(yī)千詢”支撐下，京東健康打造了全病程智能輔診平臺(tái)，診前環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)醫(yī)患匹配和疾病篩查，診中環(huán)節(jié)幫助醫(yī)生實(shí)現(xiàn)診療效率和患者體驗(yàn)的雙提升，診后環(huán)節(jié)覆蓋全疾病周期全場景，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化患者管理和數(shù)據(jù)沉淀。全病程智能輔診平臺(tái)上“生成”的全生命周期健康檔案還能有效整合線上線下全域數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)提升精準(zhǔn)診斷和治療水平。
此外，京東健康還基于“京醫(yī)千詢”推出了智能醫(yī)生助手、RWD平臺(tái)、新一代醫(yī)院智慧服務(wù)系統(tǒng)等產(chǎn)品和解決方案，賦能更多行業(yè)參與者。
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療
行業(yè)演進(jìn)趨勢
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的未來發(fā)展?jié)摿薮螅淆g化趨勢下，潛在用戶規(guī)模將持續(xù)增長；平臺(tái)可為患者提供更為高效、便捷、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)也需要不斷突破，建立醫(yī)藥險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)的良性循環(huán)生態(tài)。
首先，我國人口結(jié)構(gòu)已迎來老齡化的關(guān)鍵拐點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療進(jìn)行線上“適老化改造”，匹配適用于目標(biāo)用戶的交互形式或產(chǎn)品，將進(jìn)一步擴(kuò)大用戶群體。
中老年人口是慢病高發(fā)群體，也是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的目標(biāo)用戶群。據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，截止至2022年末，我國人口自然增長率為-0.60‰，這是我國61年來人口首次出現(xiàn)負(fù)增長。與中國人口負(fù)增長相伴隨的是人口老齡化，二者相互強(qiáng)化。
京東健康的線上問診服務(wù)中，60歲以上用戶已占12.83%，且中老年用戶正逐年增長。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)持續(xù)進(jìn)行功能優(yōu)化，簡化診療流程和頁面設(shè)置，設(shè)置更適合老年人使用的語音、視頻等交互形式，開發(fā)智能終端采集和管理老年人健康數(shù)據(jù)，將有助于服務(wù)滲透至更多老年群體。
其次，隨著線上基礎(chǔ)設(shè)施搭建到一定程度，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療又將“回歸”線下，注重本地化服務(wù)，與線上服務(wù)形成閉環(huán)，進(jìn)一步滿足用戶對(duì)高效和便捷的需求。
線下服務(wù)整體涉及三大板塊：院內(nèi)就診、院內(nèi)消費(fèi)和到家服務(wù)，其中院內(nèi)就診主要針對(duì)疾病診療，包括線下門診、就醫(yī)陪診、手術(shù)住院等，是部分疾病治療不可或缺的內(nèi)容；院內(nèi)消費(fèi)主要是消費(fèi)醫(yī)療，包括疫苗、口腔、眼科、醫(yī)美、體檢等，仍然涵蓋必需的線下環(huán)節(jié)；到家服務(wù)主要指及時(shí)的護(hù)理上門、藥品配送等。這些線下服務(wù)與線上服務(wù)相互促進(jìn)，能夠更好地服務(wù)患者。
最后，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療搭建新型服務(wù)體系無法一蹴而就，體系完善之路任重道遠(yuǎn)，距離實(shí)現(xiàn)醫(yī)藥險(xiǎn)聯(lián)動(dòng)的良性循環(huán)還有巨大創(chuàng)新空間。
醫(yī)療方面，將著重加深線上線下服務(wù)融合，著重從疾病診療延伸至健康維護(hù)；藥品方面，將著力打造專業(yè)化藥事服務(wù)，保障高效供給的同時(shí)，也保障用藥安全、用藥依從性，以實(shí)現(xiàn)更好的治療效果；支付方面，除了個(gè)人支付和醫(yī)保支付之外，通過多維度的醫(yī)療健康數(shù)據(jù)促進(jìn)商業(yè)健康險(xiǎn)產(chǎn)品創(chuàng)新，以覆蓋互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)，并進(jìn)行企業(yè)健康管理市場教育，拓展由企業(yè)支付的服務(wù)。
以上為報(bào)告主要內(nèi)容節(jié)選。
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